吉奥时空 × DeepSeek：AI赋能政务服务热线，让政务服务“灵醒”起来！
随着人工智能技术的快速发展，政务服务热线作为政府与企业、群众沟通的重要渠道，正在经历一场智能化变革。吉奥时空信息技术股份有限公司凭借多年积累的时空智能技术，基于自主研发的“奥思”政务人工智能平台并快速接入DeepSeek，开启政务服务热线智能新时代。
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奥思赋能，实力彰显
吉奥时空“奥思”政务人工智能平台快速集成DeepSeek，为武汉市民热线打造“灵醒AI助手”，在智能派单、政策秒答、群诉感知、智能预测、文书校审五大应用场景开展深入应用，让热线服务更贴心、更顺心。
智能派单
将 DeepSeek大模型接入工单分派，运用“小模型+大模型”技术，进行AI全自动智能派单，智能派单准确率高达92.7%，准确率提升23.9%。
政策秒答
依托DeepSeek的“灵醒AI助手”实现 “诉求－知识库解答”的语义级关联匹配，辅助话务员快速解答市民咨询；针对社保政策、户籍政策等高频场景进行强化学习，进一步提高回答准确率。
群诉感知
构建群体性诉求实时感知系统，多人一诉检出率达90%，助力从被动响应转变为主动治理，将矛盾化解在萌芽状态。
智能预测
DeepSeek可以对市民诉求历史数据进行深度分析，识别高频问题和潜在风险，预测可能发生的社会问题，帮助政府提前预警，提升政策制定的科学性和精准性。
文书校审
在工单办理回复环节，自动对办理结果进行错别字和语法纠正，辅助承办单位快速检查修改错误，纠错效率提升71%。
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奥思ＡＩ，厚积薄发
吉奥时空长期深耕政务服务行业，深挖政务服务智能化应用场景需求，研发“奥思”政务人工智能平台将AI模型应用到政务服务多个应用场景。
“奥思”是吉奥时空面向政务行业应用的、基于“大模型+小模型”技术研发的人工智能应用平台产品，也是一个集数据标注、模型训练、模型微调、模型工作流、模型发布、版本管理等功能的人工智能模型管理平台。“奥思”具备智能分类、智能派单、智能问答、智能总结、语音转写、实体提取、实体对齐、情绪识别、相似分析、语义检索等多种能力，可为政务热线、智慧城管、城市运行管理等多领域智能化应用场景赋能。
政务热线诉求处置涵盖诉求接入、受理分拨、协同处置、满意度回访、结案评价、分析研判等多个环节。吉奥时空基于对市民诉求处置全生命周期的深度洞察，构建了一套功能强大的分析体系，包含智能语音解析、工单推荐分派、专题数据挖掘等核心功能，确保市民诉求真正做到“接得更快、分得更准、办得更实”。同时，围绕省市重点工作，紧扣社会关注、企业群众关心的热点难点问题，开展社情精准分析，为社会治理建言献策，进一步提升超大型城市现代化治理水平。
大数据分析覆盖政务热线诉求处置全生命周期
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展望未来，持续领航
未来，吉奥时空将持续发力，不断迭代智能系统。探索数字人交互客服，建设面向多个场景的AI智能体，让政务服务热线更有温度、速度，分析更有精度，为城市的数字化发展注入源源不断的动力。
在科技飞速发展的今天，吉奥时空用实际行动诠释着技术服务民生的理念，用持续的技术创新赋能政务服务热线成为城市与市民之间更加紧密的桥梁，让每一位市民都能感受到科技带来的便捷与温暖。
